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 > 서비스 만족도 조사 결과 평균 93.8점, 프로그램 다양화 등 개선 필요
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> 최중증 발달장애인 통합돌봄서비스 시행 첫해 평균 만족도가 93.8점으로 전반적으로 높은 것으로 조사됐다.
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> 보건복지부는 11일 이 같은 내용의 ‘2024년 최중증 발달장애인 통합돌봄서비스 만족도 조사’ 결과를 발표했다.
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> 최중증 발달장애인 통합돌봄서비스는 ‘발달장애인 권리보장 및 지원에 관한 법률’에 따라 2024년 6월 11일부터 시행된 제도로서 도전행동(자해·타해)이 심해 기존 돌봄서비스를 받기 곤란했던 발달장애인에게 맞춤형으로 1:1 돌봄을 제공한다.
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> 이번 만족도 조사는 서비스 시행에 따라 이용자 및 보호자의 만족도를 확인해 서비스 품질을 관리하고 향후 개선 사항을 파악하기 위해 실시됐다.
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> 조사 결과, 보호자의 평균 만족도는 93.8점, 이용자의 평균 만족도는 96.3점으로 나타나, 전반적으로 높은 만족도를 보였다.
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> 통합돌봄서비스 제공 내용과 관련해 ‘이용 환경 만족도’는 보호자 89.4점, 이용자 95.7점, ‘제공인력 친절도’는 보호자 96.8점, 이용자 98.7점, ‘제공인력 전문성’에 대해서는 보호자 91.4점으로 나타났다.
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> 특히 서비스 이용 이후 변화와 관련해 보호자의 경우 ‘돌봄부담 완화 및 스트레스 해소’라고 응답한 비율이 76.2%로 가장 높았으며, 이어 ‘정서적 안정’(58.1%), ‘가족관계 개선’(50.2%) 순으로 나타났다.
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> 보호자의 관점에서 본 이용자의 변화는 ‘정서적 안정’이 67%로 가장 높았고, ‘도전행동 완화’ (44.9%), ‘가족관계 개선’(37.4%)이 뒤를 이었다. 이를 통해 ‘서비스 지속 의향’에 대해서는 보호자 97.8점, 이용자 97.7점, ‘주변에 서비스 추천 의향’은 보호자 95.4점으로 매우 높게 나타났다.
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> 마지막으로 향후 서비스 개선을 위한 의견으로는 ▲프로그램 다양화 및 맞춤형 지원 ▲이용 시간 연장 등 탄력적 운영 ▲공간 확충 및 환경 개선 등이 주요하게 제시되었다.
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> 이번 조사 결과 보고서는 중앙장애아동·발달장애인지원센터 홈페이지(http://www.broso.or.kr)에서 확인할 수 있으며, 지자체, 지역발달장애인지원센터, 서비스 제공기관 등에 공유해 서비스 제공을 위한 참고자료로 활용할 계획이다.
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> 한편, 올해 7월에는 통합돌봄서비스 1주년을 맞아 전문가 및 보호자 간담회도 개최할 예정이다.
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> 최중증 발달장애인 통합돌봄서비스는 주민등록상 주소지 시군구 내의 가까운 행정복지센터에서 신청 가능하며, 보다 자세한 내용은 행정복지센터와 17개 시·도별 지역발달장애인지원센터를 통해 문의할 수 있다.
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> 복지부 모두순 장애인서비스과장은 “이번 만족도 조사를 통해 통합돌봄서비스가 발달장애인 가족의 돌봄 부담을 실질적으로 덜어주는 효과적인 제도임을 확인할 수 있었다”라며 “앞으로 지속적인 점검 및 개선을 통해 통합돌봄서비스의 내실을 다지는 데 노력할 것”이라고 밝혔다.
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